VoCo
VoCo es una herramienta para la recepción de llamadas por medio de una respuesta interáctiva de voz. Además VoCo incluye un generador de llamadas para configuración de tráfico saliente.
VoCo le permite tener una distribución estructural por medio de un árbol de información, en donde este le permite visualizar y configurar el flujo del tráfico de llamadas en una lista de catálogos ilimitados. Las llamadas entrantes serán direccionadas según DNIS recibido, el o los DNIS a ser usados podrán ser agregados a una lista de DNIS conocidos para ser asignados a las distintas secuencias.
Una vez identificado el destino de las llamadas el sistema ejecutará las distintas acciones según parámetros dados en la configuración. Las acciones disponibles van desde la simple navegación de la secuencia, recolección de dígitos, grabación de archivo, transferencia de llamada, hasta acciones avanzadas como la ejecución externa de SQL, llamado a un Servicio Web, envio de correo electrónico, envio de mensaje de texto SMS y ejecución de una aplicación externa o programa.
Esta herramienta contiene un módulo de seguridad, lo que facilita la asignación de permisos a los diferentes usuarios. Los permisos incluyen agregar, modificar y eliminar información, visualización de catálogos de secuencias, visualización de reportes y permisos para un formulario específico.
VoCo utiliza una base de datos SQL Server, lo que permite que la información de una llamada sea almacenada para posteriormente ser consultada por medio de reportes o en el visor de eventos del sistema.
Mediante el Monitor en Tiempo Real se puede visualizar el tráfico de llamadas tanto de llamadas entrantes como salientes, ayudando a medir el rendimiento del sistema en el momento oportuno.
Para un mejor alcance y flexibilidad en la reproducción de frases, VoCo utiliza tecnología TTS (Text to speech) por medio de SAPI de Microsoft, adaptandose así a la mayor cantidad de voces de terceros de su preferencia; o bien puede utilizar la reproducción de frases pre-grabadas en su forma estándar.
VoCo soporta interfaces de centrales telefónicas AltiGen, por medio de extensiones de aplicación AltiWare hacia un computador remoto (Servidor Windows).